Häufig gestellte Fragen

Warum sehe ich den Chat nicht?

Der Chat wird nur eingeblendet wenn jemand online ist, der sofort antworten und helfen kann. Ist der Chat nicht eingeblendet, schreibe uns einfach und es wird sich schnellstmöglich jemand bei dir melden.

Was benötige ich, um Hilfe zu erhalten?

Du benötigst in jedem Fall eine E-Mail Adresse über die wir dich erreichen können.
Zudem wäre ein Skype-Account und ein Mikrofon (oder eine andere Möglichkeit um mit Skype telefonieren zu können, beispielsweise ein Smartphone mit der Skype-App) nützlich. Notfalls ist aber auch eine Kommunikation über E-Mail oder Chat möglich.

Wie ist das mit dem Datenschutz

Datenschutz und Datensparsamkeit sind uns sehr wichtig. Daher erheben wir nur Daten, die absolut notwendig sind. Zudem werden alle vertraulichen Daten (wie Screenshots etc.) sofort gelöscht, sobald sie nicht mehr benötigt werden.

Sofort.Support wird dich niemals nach einem Kennwort fragen. Sollte dennoch ein Kennwort benötigt werden, wirst du von uns aufgefordert, es selbst einzutippen.

Deine Supportanfragen werden in unserem Ticketsystem gespeichert. Dadurch ist es möglich, zusammenhänge zwischen verschiedenen Problemen herzustellen und diese schneller zu lösen. Du kannst allerdings jederzeit das Löschen sämtlicher Daten veranlassen. Sende uns dazu einfach wie gewohnt eine E-Mail, oder eine Nachricht über das Kontaktformular, oder besuche unsere Datenschutz-Seite. Natürlich kannst du deine gespeicherten Daten auch jederzeit bei uns im Ticketsystem einsehen.

Für weitere Informationen: DATENSCHUTZ

Muss ich wirklich nichts zahlen?

Nein. Bei uns wird niemand dazu gezwungen etwas zu zahlen. Natürlich wäre es trotzdem schön, wenn du etwas spendest, sofern du mit uns zufrieden warst.

Wie bezahle ich?

Falls du etwas für unseren Service zahlen möchtest, kannst du dies über den „Spenden“-Button tun. Gib dazu bei der Bezahlung bitte deine Ticket-Nummer an, welche du per E-Mail erhalten hast. Dadurch können wir deine Zahlung einer Leistung zuordnen und somit erkennen, was der jeweilige Service dem Kunden wert ist.

Stehen außer PayPal noch andere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung?

Um den Aufwand von Sofort.Support möglichst gering zu halten, ist derzeit nut PayPal verfügbar.

Ich habe kein Skype, gibt es auch eine Telefonnummer die ich anrufen kann?

Derzeit leider nocht nicht. Allerdings kannst du trotzdem eine Anfrage über das Kontaktformular senden und wir können das Problem via E-Mail oder Chat lösen.

Wie lange dauert es, bis ich Hilfe bekomme?

Das hängt stark von meinem Alltag ab. Da ich Sofort.Support als Hobby neben dem Studium betreibe, ist leider nicht immer genüg Zeit, um alle Anfragen zeitnah zu erledigen. Ich versuche aber auf jede Anfrage so schnell wie möglich zu antworten und zumindest einen Termin zu vereinbaren.